Windgoo-Lieferung

1. Woher versendet Windgoo?

Antwort: EU-Bestellungen werden ab Lager in Deutschland versandt.
Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich werden vom Lager im Vereinigten Königreich aus versendet.

2. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalten habe?

Antwort: Bitte lehnen Sie das Paket ab, wenn es bei der Ankunft beschädigt war. Wenn Sie die Ware nicht ablehnen konnten und den Karton bereits geöffnet haben, machen Sie bitte Fotos von beschädigten Teilen (beschädigte Verpackung und beschädigtes Produkt) und senden Sie uns diese umgehend innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung an contact@windgoo.co.

3. Wie lange dauert es, bis ich mein E-Bike erhalte? Und was soll ich tun, wenn es länger dauert, bis das Paket ankommt?

Antwort: Sobald das Fahrrad unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Der Versand kann bis zu 3-7 Werktage dauern.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, wenn Ihr Paket länger als die voraussichtliche Lieferzeit benötigt. Dies kann verschiedene Gründe haben. In der Zwischenzeit können Sie den Fortschritt Ihres Pakets jederzeit mit der bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer verfolgen oder sich für Anfragen direkt an DHL/UPS wenden. Wenn Sie den Verdacht haben, dass das Paket fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter contact@windgoo.co.

4. Welchen Logistikdienstleister nutzt Windgoo?

Antwort: Normalerweise verwenden wir DPD Parcel für EU-Bestellungen und UPS/DPD für das Vereinigte Königreich. Abhängig von Ihrem Standort entscheiden wir uns jedoch möglicherweise für einen anderen Logistikdienstleister, der besser geeignet ist. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Aktualisierungen.

5. Wann erhalte ich mein E-Bike?

Antwort: Sobald wir das Fahrrad aus unserem Lager versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Der Versand kann bis zu 3-5 Werktage dauern. Sie können die voraussichtliche Lieferzeit über die folgenden Links überprüfen:

DPD-Tracking-Link: https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/

UPS-Tracking-Link: https://www.ups.com

17 Tracking-Link: https://www.17track.net/en

6. Kann ich die Ware im Lager abholen?

Antwort: Ja. Unsere Lager in Deutschland und Großbritannien unterstützen die Selbstabholung. Zuvor müssen Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst (contact@windgoo.co) wenden und die nächstgelegene Abholadresse erhalten.