Retour- en restitutiebeleid

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, zullen wij, zolang u binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opneemt, uw retour-/ruilverzoek verwerken. Elk verzoek na 30 dagen wordt niet gehonoreerd. Neem eerst contact met ons op via e-mail (contact@windgoo.co).

Retour- en ruilvoorwaarden

  • Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
  • Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
  • Alle artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
  • Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken met trackinginformatie.

Niet-retourneerbare artikelen:

  • Uitverkoopartikelen of cadeaubonnen kunnen niet worden gerestitueerd.
  • Schade/verlies veroorzaakt door klanten wordt niet gerestitueerd.

Algemeen retourproces

  • Een retour starten: Stuur ons een e-mail op contact@windgoo.co met foto's en/of video's van de artikelen en laat ons je ordernummer weten. Onze medewerkers van de klantenservice bepalen binnen 3 werkdagen of je in aanmerking komt voor je retourverzoek.
  • Stuur het artikel terug: Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je het retouradres en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. (Opmerking: artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). We raden u aan uw retourzending/ruiling te verzenden met een verzendmethode die trackinginformatie en een handtekening bevat, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen/ruilingen.
  • Terugbetaling of omruiling: wanneer we uw retour/omruiling hebben ontvangen, zullen we het artikel binnen 3-5 werkdagen inspecteren en vervolgens zorgen voor een vervanging voor een omruiling of een terugbetaling doen.

Retourkosten

  • Als de retourzending te wijten is aan onze problemen (zoals: onjuiste producten, kwaliteitsproblemen van producten), zullen wij u het volledige bedrag terugbetalen;
  • Als de retourzending te wijten is aan het probleem van de koper (zoals: het artikel bevalt/wilt u niet, u heeft een verkeerd product/maat besteld), moet de koper de vrachtkosten betalen.
  • Geen herbevoorradingskosten die aan de consument in rekening worden gebracht voor het retourneren van een product.

Terugbetalingen

  • Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u bent goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Als je de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen hebt ontvangen, controleer dan nogmaals je bankrekening. Neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geplaatst. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@windgoo.co

Let op: we betalen onze oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

Annuleringen van bestellingen

  • We kunnen de bestelling voor u annuleren als u op tijd na uw aankoop contact met ons opneemt. Als uw betaling is voltooid en het pakket niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren voordat uw artikel wordt afgeleverd. En we zullen uw geld volledig terugbetalen.
  • Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.

E-mail: contact@windgoo.co

Adres: HO KING COMMERCIEEL CENTRUM 2-16 FA YUAN STREET Room 2914 Mong Kok Kowloon Hong Kong