Terugroepactie elektrische vouwfiets B20
- De verkoop van de B20 is per direct gestopt.
- Klanten met een B20 kunnen op korte termijn de veiligheid van hun fiets bij ons laten controleren. Windgoo garandeert voor iedereen een passende oplossing, waarbij tevredenheid van de klant voorop staat.
- Klanten die rechtstreeks bij Windgoo een B20 hebben gekocht, worden voor een afspraak benaderd. Zij kunnen natuurlijk ook zichzelf eerder met een e-mail bij ons servicecenter melden contact@windgoofun.nl.
- Klanten die een B20 via een andere partij hebben aangeschaft, vragen wij vriendelijk zelf contact op te nemen voor een afspraak via ons servicecenter contact@windgoofun.nl.
Daarnaast adviseren wij eigenaren van een B20 deze fiets voorlopig niet meer te gebruiken en niet op te laden. Alleen als de fiets niet aangesloten is op het elektriciteitsnet kan deze binnenshuis worden geplaatst.
Graag benadrukken wij dat Windgoo alle verantwoordelijkheid neemt dit probleem snel en goed op te lossen. Wij bieden onze klanten met dit model onze excuses aan voor eventueel ongemak. Verder onderhouden wij nauw contact met toezichthouder NVWA.
Onze klanten moeten er op kunnen vertrouwen dat we veiligheid, betrouwbaarheid en service vooropstellen.
Met vriendelijke groet,
Het Windgoo Team
Veelgesteldevragen – Terugroepactie Windgoo B20
Klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur
via contact@windgoofun.nl of 0232340276.
Om welk model gaat deze terugroepactie precies?
Deze terugroepactie geldt uitsluitend voor het model Windgoo B20. Dit is ons oudste model met een ander technisch ontwerp dan onze andere modellen. Alle andere modellen zijn veilig te gebruiken.
Wat is er precies aan de hand met de B20?
Bij dit model bestaat er een mogelijk brandrisico met de accu. Daarom hebben we besloten om direct maatregelen te nemen in het belang van de veiligheid van onze klanten.
Wat moet ik doen als ik een B20 heb?
Wij adviseren nadrukkelijk om jouw fiets niet meer te gebruiken en niet meer op te laden. Alleen als de fiets niet is aangesloten op het elektriciteitsnet, kan deze binnenshuis geplaatst worden.
Wat voor oplossing biedt Windgoo voor B20-eigenaren?
Windgoo garandeert iedereen een passende oplossing, waarbij klanttevredenheid voorop staat. We kijken samen met jou naar de beste en snelste manier om dit probleem op te lossen.
Hoe weet ik of ik in aanmerking kom voor een oplossing?
- Heb je de B20 rechtstreeks bij Windgoo gekocht? Dan nemen wij zelf contact met je op om een afspraak te maken. Je mag natuurlijk ook zelf eerder contact opnemen via contact@windgoofun.nl.
- Heb je de B20 via een andere partij gekocht? Dan vragen wij je vriendelijk zelf contact op te nemen met ons servicecenter via contact@windgoofun.nl.
Wordt de B20 nog verkocht?
Nee, de verkoop van de B20 is per direct gestopt.
Hoe zit het met andereWindgoo-modellen?
Andere modellen hebben een ander technisch ontwerp en zijn veilig te gebruiken. Deze terugroepactie geldt alleen voor het model B20.
Is de oplader van de B20veilig te gebruiken?
Ja, de oplader van de B20 is niet het probleem. Deze zit in de accu van dit model.
Geldt de terugroepactie ookvoor de B20 Pro?
Nee, de terugroepactie geldt alleen voor de B20. Dit is ons oudste model met een ander technisch ontwerp dan onze andere modellen. Al onze andere modellen zijn veilig te gebruiken.
Wat doet Windgoo om ditprobleem op te lossen?
We nemen volledige verantwoordelijkheid voor het probleem met de B20 en doen er alles aan om dit voor onze klanten zo snel en zorgvuldig mogelijk af te handelen. Daarnaast staan we in nauw contact met de toezichthouder NVWA om de veiligheid te waarborgen.
Wat als ik nog andere vragenof zorgen heb?
Je kunt altijd terecht bij ons servicecenter via contact@windgoofun.nl. Ons team staat klaar om je te helpen.