Rückgaberecht

1. Übersicht

1.1 Wenn Sie ein Verbraucher sind, d. h. wenn Sie unsere Produkte nicht im Rahmen Ihrer Geschäftstätigkeit kaufen, sondern über unsere offizielle Website, können Sie die gekauften Produkte ohne Angabe von Gründen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Produkte zurückgeben.

1.2 Um den Rückgabeprozess einzuleiten, müssen Sie den Kundendienst von Windgoo kontaktieren und ihn über Ihre Entscheidung zur Rückgabe informieren. Die Rückgabe wird nicht bearbeitet, wenn Sie nicht mit dem Kundendienst von Windgoo kommunizieren oder die 30-tägige Frist abgelaufen ist. Sie werden möglicherweise aufgefordert, den Kaufbeleg und Fotos des/der Produkts/Produkte in der Originalverpackung vorzulegen. Die Rückgabe wird nur gewährt, wenn Sie diese Nachweise vorlegen. Artikel, die an uns zurückgesandt werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

1.3 Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Das E-Bike muss unbeschädigt sein und sich in der Originalverpackung befinden und alle darin enthaltenen Artikel enthalten. WIR EMPFEHLEN IHNEN DRINGEND, DIE ORIGINALVERPACKUNG 30 TAGE NACH ERHALT AUFZUBEWAHREN.

1.4 Abhängig von Ihrem Standort und Ihrer Situation empfehlen wir Ihnen, die Produkte per Post zurückzusenden, sie einem von uns beauftragten Spediteur zu übergeben (Sie müssen sie möglicherweise selbst zur Kurierstation bringen) oder auf andere Weise. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Kundendienstes. Im Falle einer Rücksendung per Post müssen Sie die Produkte spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zur Rücksendung mitgeteilt haben, an die vom Kundendienst angegebene Adresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absenden. Falls Sie die Produkte einem Spediteur übergeben, vereinbaren wir mit Ihnen einen Abholtermin.

1.5 Abhängig von der Art der Rücksendung müssen Sie möglicherweise die Kosten der Rücksendung tragen oder wir übernehmen die Kosten der Rücksendung vor und ziehen die Kosten von der Rückerstattung ab.

1.6 Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter contact@windgoo.co kontaktieren.

2. Schäden und Probleme

2.1 Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

3. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

3.1 Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie etwa kundenspezifische Produkte, Gefahrenstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

3.2 Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

4. Austausch

4.1 Um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, müssen Sie zunächst den Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat kaufen.

5. Rückerstattungen

5.1 Rückerstattungen erfolgen, nachdem das E-Bike zurückgegeben und im Lager überprüft wurde. Wenn diese Vorfälle festgestellt werden, wird der Wertverlust der zurückgegebenen Produkte ermittelt und vom Rückgabebetrag abgezogen. Wir nehmen die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vor, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.