De zorgen rond onze elektrische vouwfiets Windgoo B20 nemen wij zeer serieus. Bij dit model fiets bestaat er een mogelijk brandrisico met de accu. Omdat klantveiligheid bij ons voorop staat, nemen we direct onderstaande maatregelen. Wij begrijpen dat deze situatie voor klanten verontrustend kan zijn en doen er alles aan om dat gevoel weg te nemen.
Voor alle duidelijkheid: dit bericht betreft uitsluitend het model B20. Het is ons oudste model met een ander technisch ontwerp dan onze andere elektrische fietsen.
Maatregelen:
De verkoop van de B20 is per direct gestopt.
Klanten met een B20 kunnen op korte termijn de veiligheid van hun fiets bij ons laten controleren. Windgoo garandeert voor iedereen een passende oplossing, waarbij tevredenheid van de klant voorop staat.
Klanten die rechtstreeks bij Windgoo een B20 hebben gekocht, worden voor een afspraak benaderd. Zij kunnen natuurlijk ook zelf eerder contact opnemen via contact@windgoofun.nl.
Klanten die een B20 via een andere partij hebben aangeschaft, vragen wij vriendelijk zelf contact op te nemen voor een afspraak via ons servicecenter contact@windgoofun.nl.
Daarnaast adviseren wij eigenaren van een B20 deze fiets voorlopig niet meer te gebruiken en niet op te laden. Alleen als de fiets niet aangesloten is op het elektriciteitsnet kan deze binnenshuis worden geplaatst.
Graag benadrukken wij dat Windgoo alle verantwoordelijkheid neemt dit probleem snel en goed op te lossen. Wij bieden onze klanten met dit model onze excuses aan voor eventueel ongemak. Verder onderhouden wij nauw contact met toezichthouder NWVA.
Onze klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat we veiligheid, betrouwbaarheid en service vooropstellen.
