Veelgestelde vragen
Winkelen
Alle vragen met betrekking tot uw winkelervaring in de winkel en het betalingsproces.
Wat is de status van mijn bestelling?
Om uw bestelstatus te controleren, logt u gewoon in op uw account en klikt u op 'Bestelgeschiedenis'.
Wanneer wordt mijn creditcard belast?
Uw creditcard wordt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling belast.
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
U hoeft geen account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Door een account aan te maken, kunt u echter uw verzendinformatie opslaan, de bestelgeschiedenis bekijken en de garantie-informatie van uw product bekijken. Extra functies zullen in de nabije toekomst aan de accountpagina worden toegevoegd.
Verzending, retouren en garantie
Lees meer over ons verzend- en retourbeleid en de productgarantie.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestellingen krijg?
De gemiddelde levertijd in het VK is 3-5 werkdagen en de gemiddelde levertijd in de EU is 5-7 werkdagen. De levertijd in verschillende landen is afhankelijk van de situatie. Als de levertijd de levertijd overschrijdt, neem dan contact met ons op via e-mail. De leveringsgegevens vindt u in uw bevestigingsmail.
Verzenden jullie internationaal?
We verzenden momenteel naar het VK en de EU-regio's. Selecteer het juiste bezorggebied bij het plaatsen van een bestelling. Als u het adres moet wijzigen, neem dan binnen 24 uur contact met ons op via e-mail.
Wat is uw retourbeleid?
Alle producten die via onze website zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling (exclusief verzendkosten), zonder vragen. Retourneer onze accessoires binnen 15 dagen na aankoop voor een volledige terugbetaling. Internationale retourbestellingen kunnen onderhevig zijn aan verzendkosten voor retourzendingen.
Vermeld het serienummer van uw product en het volledige verzendadres in uw bericht aan ons en we zullen een retourautorisatie afgeven en u een gefrankeerd verzendlabel sturen of een afspraak maken, het product en de originele verpakking van de accessoires retourneren. Dit retourbeleid is ook van toepassing op onze accessoireproducten, maar producten die als accessoire zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd als ze niet zijn gebruikt. Producten die zijn gekocht bij een van onze geautoriseerde wederverkopers vallen onder het retourbeleid van de wederverkoper. Windgoo accepteert geen retourzendingen of ruilingen voor producten die bij andere retailers zijn gekocht.
Rekening
U kunt een account aanmaken om uw bestellingen te volgen en indien nodig een retourproces te starten.
Hoe reset ik mijn wachtwoord?
U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door hier te klikken en "Ik ben mijn wachtwoord vergeten" te selecteren, waar u wordt gevraagd uw e-mailadres in te voeren. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Slaat u mijn bankgegevens op?
Absoluut niet! Wij hebben nooit toegang tot deze informatie. Het is het bedrijf Stripe dat zich ermee bezig houdt. Uw gegevens zijn volkomen veilig.
Neem contact met ons op
Kunt u nog steeds niet vinden wat u zoekt?
Als u het antwoord op uw vraag niet vindt in onze FAQ, kunt u ons een bericht sturen door onderstaand formulier in te vullen.
Onze klantenondersteuning is beschikbaar van maandag tot vrijdag: 9.00 - 18.30 uur. Gemiddelde antwoordtijd: 24 uur