Windgoo-verzending

1. Waar komen de Windgoo vandaan?

Antwoord: EU-bestellingen worden verzonden vanuit het Duitse magazijn.
Britse bestellingen worden verzonden vanuit het magazijn in het Verenigd Koninkrijk.

2. Wat moet ik doen als ik een beschadigd pakket heb ontvangen?

Antwoord: Weiger het pakket als het bij aankomst beschadigd was. Als je niet kon weigeren en de doos al hebt geopend, maak dan foto's van beschadigde onderdelen (beschadigde verpakking en beschadigd product) en stuur deze onmiddellijk binnen 3 dagen na levering naar ons via contact@windgoo.co.

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn e-bike krijg? En wat moet ik doen als het pakket langer onderweg is?

Antwoord: Je ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra de fiets ons magazijn verlaat. Verzending kan tot 3-7 werkdagen duren.

Onze excuses voor het ongemak als uw pakket er langer over doet dan de geschatte levertijd. Dit kan om verschillende redenen gebeuren. In de tussentijd kunt u altijd de voortgang van uw pakket volgen met het verstrekte trackingnummer of rechtstreeks contact opnemen met DHL/UPS voor vragen. Als je vermoedt dat het pakket ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@windgoo.co.

4. Van welke logistieke dienstverlener maakt Windgoo gebruik?

Antwoord: Normaal gesproken gebruiken we DPD Parcel voor EU-bestellingen en UPS/DPD voor het VK. Afhankelijk van uw locatie kunnen wij echter kiezen voor een andere logistieke dienstverlener die geschikter is. Controleer uw e-mail voor updates.

5. Wanneer ontvang ik mijn e-bike?

Antwoord: Je ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra we de fiets vanuit ons magazijn verzenden. Verzending kan tot 3-5 werkdagen duren. U kunt de verwachte levertijd controleren via de volgende links:

DPD-trackinglink: https://www.dpd.com/nl/en/reeiving/track/

UPS-trackinglink: https://www.ups.com

17 Trackinglink: https://www.17track.net/en

6. Kan ik de goederen afhalen in het magazijn?

Antwoord: Ja. Onze magazijnen in Duitsland en het VK ondersteunen zelfafhaling. Daarvoor moet u contact opnemen met de e-mail van onze klantenservice (contact@windgoo.co) en het dichtstbijzijnde ophaaladres krijgen.